Tus derechos como consumidor en Dinamarca: reclamación, devolución y reembolso
Cuando compras bienes o servicios a una empresa en Dinamarca, la ley de compraventa (købeloven) y la ley de contratos de consumo te protegen, tanto si compras en línea como en tienda. Esta guía cubre el derecho de reclamación de dos años, el derecho de desistimiento de 14 días, las reglas de las suscripciones y cómo seguir adelante cuando una empresa rechaza tu reclamación.
Tienes 2 años de derecho de reclamación (reklamationsret) sobre todo lo que compras a una empresa, incluidas las rebajas y los artículos de segunda mano.
Durante los primeros 12 meses suele ser el vendedor quien debe probar que el producto estaba conforme en el momento de la entrega.
El derecho de desistimiento de 14 días se aplica a las compras en línea, no automáticamente a las tiendas físicas.
Una suscripción normalmente puede vincularte durante un máximo de 6 meses.
Tus dos años de derecho de reclamación por productos defectuosos
La ley danesa de compraventa (købeloven) te da 2 años de derecho de reclamación (reklamationsret) sobre los bienes comprados a una empresa. Si el producto tiene un defecto, es decir, un vicio que ya existía en el momento de la entrega aunque aparezca más tarde, puedes exigir al vendedor que lo subsane.
Durante los primeros 12 meses rige una regla a tu favor: si el defecto aparece en ese periodo, se presume que ya existía en la entrega y es el vendedor quien debe probar lo contrario. Después, la carga pasa a ti, pero el derecho de reclamación se mantiene.
Reclama «en un plazo razonable» desde que descubriste el defecto. Dentro de dos meses siempre estás en plazo. El derecho cubre también los artículos en rebajas y de segunda mano comprados a un comerciante, y no puede excluirse con un cartel que declare la venta definitiva.
La garantía y tus derechos legales no son lo mismo
Una garantía (garanti) es una promesa voluntaria del vendedor o del fabricante y debe dejarte en mejor posición que tus derechos legales; de lo contrario es engañosa en la práctica. Tu derecho legal de reclamación existe al margen de la garantía.
Así que si una garantía vence al año, tus derechos no desaparecen: el derecho legal de reclamación dura dos años. A la inversa, una garantía más larga puede darte derechos incluso después de que termine el plazo legal.
Si te dicen «ese producto no tiene garantía», la respuesta es sencilla: no estás invocando la garantía, estás invocando la ley de compraventa.
Producto defectuoso: ¿reparación, sustitución, rebaja o reembolso?
Si el producto está defectuoso, en principio puedes elegir entre reparación y sustitución. El vendedor puede optar por el otro remedio si tu elección resulta desproporcionadamente costosa, pero una reparación debe hacerse en un plazo razonable y sin molestias significativas para ti.
Si la reparación falla o se alarga, puedes exigir una rebaja proporcional del precio o resolver la compra y recuperar tu dinero, siempre que el defecto no sea insignificante.
Los costes de una reclamación fundada corren a cargo del vendedor: no debes pagar el envío, el peritaje ni la reparación. Nunca envíes el producto sin un acuerdo por escrito sobre quién paga qué.
El derecho de desistimiento de 14 días en las compras en línea
Cuando compras en línea o fuera de un establecimiento comercial, la ley de contratos de consumo te da 14 días de derecho de desistimiento (fortrydelsesret) contados desde la recepción del producto. Debes comunicar claramente al vendedor que desistes. Rechazar simplemente el paquete no basta.
Algunas compras están excluidas: artículos precintados que por razones de higiene no pueden devolverse una vez abiertos, bienes hechos según tus indicaciones y contenido digital que ya has empezado a utilizar. El envío de vuelta suele correr por tu cuenta, salvo acuerdo distinto.
En las tiendas físicas no existe un derecho legal de desistimiento. Las políticas de cambio son pura cortesía. Comprueba la política de la tienda antes de comprar y guarda el recibo.
Suscripciones: periodo de vinculación y cómo cancelar
Una suscripción continua (gimnasio, streaming, telefonía) normalmente puede vincularte durante un máximo de 6 meses. Después puedes cancelar, por regla general, con un mes de preaviso con efecto a fin de mes.
Cancela por escrito y guarda la confirmación. Si los cargos continúan después de una cancelación válida, puedes exigir la devolución de los importes y, si es necesario, impugnar los pagos a través de tu banco.
Presta atención a los periodos de prueba «gratuitos» que se convierten automáticamente en suscripciones de pago. La empresa debe indicar claramente las condiciones antes de que te vincules, y las cláusulas poco claras se interpretan normalmente a tu favor.
Compras a particulares: DBA y Marketplace
Cuando compras a un particular, la protección del consumidor no se aplica: no hay derecho de desistimiento ni reglas de consumo de la ley de compraventa. La operación se valora según vuestro acuerdo: el anuncio, los mensajes y lo que el vendedor afirmó.
Aun así puedes tener una pretensión si el producto se desvía notablemente de lo descrito o si te engañaron claramente. Pero la vía es distinta: la reclamación debe dirigirse directamente al vendedor y, en última instancia, a los tribunales, normalmente por el procedimiento de reclamaciones de menor cuantía.
Protégete de antemano: guarda el anuncio y toda la correspondencia escrita, paga de forma rastreable y desconfía de los pagos por adelantado a vendedores desconocidos.
Cómo reclamar contra una empresa en Dinamarca
Reclama siempre primero a la empresa, por escrito: describe el problema, di qué quieres y fija un plazo razonable. Guarda la respuesta. Un órgano de reclamación normalmente lo exige antes de admitir el caso.
Si no se resuelve, la vía pública es el Centro de resolución de reclamaciones (Center for Klageløsning) de la Casa de las juntas danesa (Nævnenes Hus), que media entre ti y la empresa. Si la mediación fracasa, el caso normalmente puede continuar ante la Junta de reclamaciones de consumo (Forbrugerklagenævnet), que resuelve. Ambas etapas conllevan una pequeña tasa y existen umbrales de valor sobre qué compras pueden tramitarse. Consulta las tarifas vigentes en Nævnenes Hus.
Algunos sectores tienen sus propias juntas reconocidas, por ejemplo telecomunicaciones, energía y el sector financiero, donde el caso debe tramitarse en su lugar. ¿Compraste en otro país de la UE? El Centro Europeo del Consumidor en Dinamarca puede ayudarte. Ten en cuenta que las multas de aparcamiento privadas y los viajes combinados tienen sus propias vías de reclamación.
2 años desde la entrega para los bienes comprados a una empresa, incluidas las rebajas y los artículos de segunda mano de un comerciante. Reclama en un plazo razonable desde que descubres el defecto; dentro de dos meses siempre estás en plazo.
No por ley. El derecho de desistimiento de 14 días cubre las compras en línea y las realizadas fuera de un establecimiento comercial. Las políticas de cambio en tienda son voluntarias, así que comprueba la política de la tienda antes de comprar.
Durante los primeros 12 meses suele ser el vendedor quien debe probar que el producto estaba conforme en la entrega. Después, te corresponde a ti hacer verosímil que el defecto es de origen.
Normalmente un máximo de 6 meses. Después puedes cancelar, por regla general, con un mes de preaviso con efecto a fin de mes. Cancela por escrito y guarda la confirmación.
Envía un recordatorio por escrito con un plazo claro e indica que acudirás al Centro de resolución de reclamaciones (Center for Klageløsning). El silencio de una empresa no detiene tu caso: el órgano de reclamación puede tramitarlo igualmente.
No. Las reglas de consumo solo se aplican a las compras a empresas. Las operaciones entre particulares se valoran según vuestro acuerdo, y los litigios deben resolverse en última instancia ante los tribunales, normalmente por el procedimiento de reclamaciones de menor cuantía.
Dónde reclamar
Centro de resolución de reclamaciones (Center for Klageløsning) y Junta de reclamaciones de consumo (Forbrugerklagenævnet)
Algunos sectores tienen sus propias juntas reconocidas (por ejemplo telecomunicaciones, energía y el sector financiero) y, para las compras en otros países de la UE, el Centro Europeo del Consumidor en Dinamarca puede ayudarte.
Reclama por escrito a la empresa con un plazo razonable y guarda la respuesta
Reúne el recibo, el anuncio, fotos del defecto y toda la correspondencia escrita
Reclama al Centro de resolución de reclamaciones de Nævnenes Hus (pequeña tasa, existen umbrales de valor)
¿Sin solución? El caso puede continuar ante la Junta de reclamaciones de consumo o ante la junta sectorial competente