Retsguide · Cuenta y datos
Cómo eliminar tu cuenta o tus datos
Esta página explica cómo eliminar tu cuenta de Retsguide, cómo pedir que se eliminen datos concretos sin cerrar la cuenta, y qué eliminamos, qué conservamos y durante cuánto tiempo.
La aplicación Retsguide la publica Retsguide ApS, CVR 46358082, Hvidovrevej 52B, 2650 Hvidovre, Dinamarca.
Elimina tu cuenta
Puedes eliminar tu cuenta directamente en la aplicación. No hace falta que nos escribas antes.
Pasos en la aplicación
- 1Abre la aplicación Retsguide e inicia sesión.
- 2Ve a tu perfil y elige Eliminar cuenta.
- 3Lee qué pasa con tus casos y después confirma escribiendo DELETE.
Qué pasa después
- Tu acceso se cierra de inmediato.
- Tienes 30 días para cambiar de opinión. Si te lo repiensas, puedes volver a abrir la cuenta en la aplicación antes de que acabe el plazo.
- Si tienes una solicitud que estamos tramitando, primero se retira. La cuenta se cierra cuando se aprueba la última retirada.
- Cuando acaba el plazo, tu perfil se anonimiza y tus casos se eliminan según la tabla de abajo.
Alternativa: escríbenos
Si no puedes iniciar sesión, puedes escribirnos desde la dirección con la que se creó tu cuenta. Confirmamos la solicitud por esa misma dirección y completamos la eliminación en un plazo de 30 días.
Elimina algunos de tus datos sin cerrar la cuenta
No tienes que eliminar toda la cuenta para que se borre un solo caso o documento.
- Los casos y los borradores puedes eliminarlos tú en la aplicación. Se marcan como eliminados al momento y se borran de forma permanente a los 30 días, así tienes tiempo de deshacerlo.
- Para que se elimine un documento concreto u otra información que no puedas quitar tú en la aplicación, escríbenos desde la dirección con la que se creó tu cuenta y describe qué debe eliminarse. Atendemos la solicitud en un plazo de 30 días.
- Los documentos subidos se eliminan entre 30 y 40 días después de tu solicitud.
Qué se elimina, qué se conserva y durante cuánto tiempo
La tabla se aplica cuando eliminas tu cuenta. Los plazos cuentan desde el día en que confirmas la eliminación.
| Datos | Qué pasa |
|---|---|
| Perfil: nombre, correo, teléfono, dirección, foto de perfil y el vínculo con Google, Apple o MitID | Se eliminan cuando acaba el plazo de 30 días. |
| Sesiones de inicio, dispositivos registrados para notificaciones push y avisos dentro de la aplicación | Se eliminan cuando acaba el plazo de 30 días. |
| Datos de unidad familiar e ingresos usados para valorar el derecho a asistencia jurídica gratuita | Se eliminan cuando acaba el plazo de 30 días. |
| Casos, solicitudes y recorridos guiados: tu descripción del caso, los recorridos de autogestión, las solicitudes de asistencia jurídica gratuita y de defensa jurídica | Se marcan como eliminados al acabar el plazo y se borran de forma permanente como máximo 60 días después de tu solicitud. |
| Documentos subidos | Se eliminan entre 30 y 40 días después de tu solicitud. |
| Registros de pago: importe, fecha y referencia. No guardamos los datos de la tarjeta. | Se conservan 5 años según la ley danesa de contabilidad, sin vínculo con tu perfil. |
| Un identificador de cuenta anonimizado, sin datos personales | Se conserva como prueba de que la eliminación se llevó a cabo. |
Los datos que la ley nos obliga a conservar se eliminan cuando acaba ese plazo. Ninguno de ellos puede identificarte una vez anonimizado tu perfil.
Preguntas
Si tienes preguntas sobre la eliminación o sobre tus derechos, escríbenos. Puedes leer más sobre cómo tratamos tus datos en nuestra política de privacidad (en danés).