Matkustaminen · 8 min lukuaika
Kolmen tunnin tai pidempi viivästys voi oikeuttaa 250–600 euroon henkilöä kohti EU-asetuksen 261/2004 nojalla, ja menettely on rakennettu niin, että haet itse ja maksutta. Tässä on koko reitti: lentoyhtiön hakemuslomakkeesta Tanskan ilmailuviranomaiselle (Trafikstyrelsen), muistilistan ja vakiohylkäysten vastausten kanssa.
Päivitetty
Kuvaile tilanteesiKeskeiset kohdat
Kolmen ehdon on täytyttävä, ennen kuin korvaus on pelissä:
Summa riippuu etäisyydestä: 250 € enintään 1 500 km:iin, 400 € 1 500–3 500 km:n välillä ja 600 € sen yli. Vaatimus seisoo tai kaatuu asiakirjojen varassa, joten kokoa ne, kun ne vielä ovat sähköpostissasi ja puhelimessasi.
Muistilista: mitä tarvitset
Vaatimus menee ensin lentoyhtiölle. Käytä lentoyhtiön omaa vaatimus- tai korvauslomaketta, jos sellainen on, muuten sähköpostia asiakaspalveluun.
Jos matkustit ryhmässä, jokaisella matkustajalla on oma vaatimuksensa, myös omalla lipulla matkustavilla lapsilla. Yksi yhteinen vaatimus on ihan hyvä, mutta luettele jokainen nimi ja summa henkilöä kohti, ja pidä koko kirjeenvaihto yhdessä ketjussa, niin menettely on helppo dokumentoida myöhemmin.
Vaihe vaiheelta
Jos et kuule mitään noin neljän viikon jälkeen, seuraa perään kirjallisesti. Euroopan komission ohjeiden mukaan lentoyhtiöiden tulisi vastata kahdessa kuukaudessa. Säilytä muistutukset; ne dokumentoivat menettelyn seuraavaa askelta varten.
Jos saat hylkäyksen, jossa vedotaan ”poikkeuksellisiin olosuhteisiin”, vaadi konkreettista dokumentaatiota. Näyttötaakka on lentoyhtiöllä, eikä epämääräinen sanamuoto kuten ”operatiiviset olosuhteet” ole dokumentaatiota.
Jos sinulle tarjotaan lahjakorttia, sinun ei tarvitse hyväksyä: korvaus on lähtökohtaisesti maksettava rahana, ja lahjakortti vaatii suostumuksesi. Kieltäydy kirjallisesti ja pidä vaatimus voimassa.
Jos lentoyhtiö hylkää tai ei vastaa noin kuudessa viikossa, voit valittaa Tanskan ilmailuviranomaiselle (Trafikstyrelsen), joka käsittelee valitukset tanskalaisilta lentoasemilta lähtevistä lennoista ja tietyistä EU-lentoyhtiöiden saapumisista.
Valitus tehdään viranomaisen verkkolomakkeella MitID:llä. Liitä koko polku: vaatimuksesi, muistilistan asiakirjat ja lentoyhtiön vastaus tai vaikeneminen. Mahdollinen maksu palautetaan tavallisesti, jos voitat. Tarkista nykyiset ehdot viranomaisen verkkosivuilta.
Siitä eteenpäin asia on kirjallinen: viranomainen hankkii lentoyhtiön lausunnon, saat tilaisuuden vastata, ja päätös lähetetään molemmille osapuolille. Jos voitat, lentoyhtiö maksaa valtaosassa tapauksia suoraan, ja jos se ei noudata päätöstä, sinulla on vahva asema seuraavaa askelta varten.
Useimmat hylkäykset kierrättävät kourallista vakioperusteluja. Tässä ovat vastaukset:
Euroopan komission ohjeiden mukaan enintään kaksi kuukautta, mutta seuraa perään kirjallisesti noin neljän viikon jälkeen. Noin kuuden viikon vaikenemisen jälkeen voit viedä asian Trafikstyrelsenille.
Kyllä. Oikeus huolenpitoon (ruoka, hotelli ja kuljetus odotuksen aikana) on korvauksesta erillinen. Säilytä kuitit ja sisällytä kulut vaatimukseesi.
Ei. Korvaus on lähtökohtaisesti maksettava rahana; lahjakortti vaatii nimenomaisen suostumuksesi. Kieltäydy kirjallisesti ja pidä vaatimus voimassa rahasuorituksena.
Mahdollinen maksu palautetaan tavallisesti, jos voitat. Tarkista nykyiset ehdot viranomaisen verkkosivuilta. Valitus tehdään verkossa MitID:llä.
EU261-vaatimus on yhä lentoyhtiötä vastaan, valmismatka tai ei. Matkan itsensä virheet (hotelli, kuljetukset, ohjelma) menevät sen sijaan matkanjärjestäjälle.
Katso valmismatkoja koskevat säännötTanskan ilmailuviranomainen (Trafikstyrelsen)
Viranomainen ottaa asian vastaan vasta, kun olet valittanut lentoyhtiölle kirjallisesti ja saanut hylkäyksen tai et ole saanut vastausta noin kuuteen viikkoon. Verkkolomake vaatii MitID:n.
Kuvaile matkasi omin sanoin, ja saat apua vaatimuksen arviointiin ja valituksen lähettämiseen oikeisiin paikkoihin.
Lue seuraavaksi
Koko yleiskuva: viivästykset, peruutukset, matkatavarat ja valmismatkat.
Kieltäytyykö matkavakuutus maksamasta? Seuraa valitustietä vaihe vaiheelta.
Oikeutesi tuotteita ja palveluja ostaessa: valitusoikeus ja valitustiet.