Rejse · 8 min. læsning
Tre timers forsinkelse eller mere kan udløse 250–600 € per person efter EU-forordning 261/2004 — og processen er bygget til, at du selv kan søge, gratis. Her er hele vejen: fra flyselskabets klageformular til Trafikstyrelsen, med tjekliste og svar på de typiske afslag.
Opdateret
Beskriv din situationKort fortalt
Tre betingelser skal være opfyldt, før kompensationen er i spil:
Beløbet afhænger af distancen: 250 € op til 1.500 km, 400 € mellem 1.500 og 3.500 km, og 600 € derover. Kravet står og falder med dokumentationen — saml den, mens den stadig findes i din indbakke og telefon.
Tjekliste: det skal du bruge
Kravet skal først til flyselskabet — brug selskabets egen klage- eller kompensationsformular, hvis den findes, ellers en e-mail til kundeservice.
Rejste I flere sammen, har hver passager sit eget krav — også børn med egen billet. Send gerne ét samlet krav, men angiv alle navne og beløbet per person, og hold hele korrespondancen i samme tråd, så forløbet er nemt at dokumentere senere.
Trin for trin
Hør du intet efter cirka fire uger, så ryk skriftligt — EU-Kommissionens vejledning siger, at selskaberne bør svare inden for to måneder. Gem rykkerne; de dokumenterer forløbet til den videre klage.
Får du et afslag med henvisning til "ekstraordinære omstændigheder", så bed om konkret dokumentation — bevisbyrden ligger hos selskabet, og vage formuleringer som "operationelle forhold" er ikke dokumentation.
Tilbydes du en voucher, behøver du ikke acceptere: kompensationen skal som udgangspunkt udbetales i penge, og en voucher kræver dit samtykke. Afslå skriftligt, og fasthold kravet.
Afviser selskabet, eller svarer det ikke inden for cirka seks uger, kan du klage til Trafikstyrelsen, som behandler klager over flyvninger fra danske lufthavne og visse ankomster med EU-selskaber.
Klagen indgives via styrelsens onlineformular med MitID. Vedhæft hele forløbet: dit krav, dokumentationen fra tjeklisten og selskabets svar eller tavshed. Et eventuelt gebyr betales typisk tilbage, hvis du får medhold — se de aktuelle vilkår på styrelsens hjemmeside.
Herefter foregår sagen skriftligt: styrelsen indhenter selskabets bemærkninger, du får mulighed for at svare, og afgørelsen sendes til begge parter. Får du medhold, udbetaler selskabet i langt de fleste tilfælde kompensationen direkte — følger det ikke afgørelsen, står du med en stærk sag til det videre forløb.
De fleste afslag genbruger få standardargumenter. Her er svarene:
EU-Kommissionens vejledning siger op til to måneder — men ryk allerede skriftligt efter cirka fire uger. Efter cirka seks ugers tavshed kan du gå videre til Trafikstyrelsen.
Ja. Retten til forplejning, hotel og transport under ventetiden gælder separat fra kompensationen. Gem kvitteringerne, og medtag udgifterne i dit krav.
Nej. Kompensationen skal som udgangspunkt udbetales i penge; en voucher kræver dit udtrykkelige samtykke. Afslå skriftligt, og fasthold kravet om kontant udbetaling.
Et eventuelt gebyr betales typisk tilbage, hvis du får medhold — se de aktuelle vilkår på styrelsens hjemmeside. Klagen indgives online med MitID.
EU261-kravet retter sig stadig mod flyselskabet, også på pakkerejser. Mangler ved selve rejsen — hotel, transport, program — klages derimod til rejsearrangøren.
Se reglerne for pakkerejserTrafikstyrelsen
Styrelsen behandler først sagen, når du har klaget skriftligt til flyselskabet og har fået afslag — eller intet svar i cirka seks uger. Onlineformularen kræver MitID.
Beskriv din rejse — med dine egne ord — og få hjælp til at vurdere kravet og sende klagen de rigtige steder hen.
Læs videre