I tuoi diritti di consumatore in Danimarca: reclamo, reso e rimborso
Quando acquisti beni o servizi da un'azienda in Danimarca, la legge sulla vendita di beni (købeloven) e la legge sui contratti dei consumatori ti tutelano, sia online sia in negozio. Questa guida spiega il diritto di reclamo di due anni, il diritto di recesso di 14 giorni, le regole sugli abbonamenti e come procedere quando un'azienda rifiuta la tua richiesta.
I tuoi due anni di diritto di reclamo sui beni difettosi
La legge danese sulla vendita di beni (købeloven) ti dà 2 anni di diritto di reclamo (reklamationsret) sui beni acquistati da un'azienda. Se il bene presenta un difetto, cioè un vizio già esistente al momento della consegna anche se emerge più tardi, puoi chiedere al venditore di porvi rimedio.
Nei primi 12 mesi vale una regola a tuo favore: se il difetto emerge in questo periodo, si presume che fosse già presente alla consegna e spetta al venditore provare il contrario. Dopo, l'onere passa a te, ma il diritto di reclamo resta.
Reclama «entro un termine ragionevole» da quando hai scoperto il difetto. Entro due mesi sei sempre nei tempi. Il diritto copre anche i beni in saldo e l'usato acquistato da un rivenditore e non può essere escluso con un cartello che dichiara la vendita definitiva.
Garanzia e diritti di legge non sono la stessa cosa
Una garanzia (garanti) è una promessa volontaria del venditore o del produttore e deve metterti in una posizione migliore dei tuoi diritti di legge, altrimenti è di fatto fuorviante. Il tuo diritto di reclamo di legge esiste indipendentemente dalla garanzia.
Quindi se una garanzia scade dopo un anno, i tuoi diritti non svaniscono: il diritto di reclamo di legge dura due anni. Al contrario, una garanzia più lunga può darti diritti anche dopo la scadenza del termine di legge.
Se ti dicono «quel prodotto non ha garanzia», la risposta è semplice: non stai invocando la garanzia, stai invocando la legge sulla vendita di beni.
Bene difettoso: riparazione, sostituzione, riduzione o rimborso?
Se il bene è difettoso, in linea di principio puoi scegliere tra riparazione e sostituzione. Il venditore può scegliere l'altro rimedio se la tua scelta comporta costi sproporzionati, ma una riparazione deve avvenire entro un termine ragionevole e senza notevole disagio per te.
Se la riparazione non riesce o si trascina, puoi chiedere una riduzione proporzionata del prezzo oppure risolvere l'acquisto e farti restituire i soldi, purché il difetto non sia irrilevante.
I costi di un reclamo fondato sono a carico del venditore: non devi pagare spedizione, perizia o riparazione. Non spedire mai il bene senza un accordo scritto su chi paga cosa.
Il diritto di recesso di 14 giorni negli acquisti online
Quando acquisti online o fuori dai locali commerciali, la legge sui contratti dei consumatori ti dà 14 giorni di diritto di recesso (fortrydelsesret) a partire dal ricevimento del bene. Devi comunicare chiaramente al venditore che receda. Rifiutare semplicemente il pacco non basta.
Alcuni acquisti sono esclusi: beni sigillati che per motivi igienici non possono essere restituiti dopo l'apertura, beni realizzati su tue indicazioni e contenuti digitali di cui hai iniziato a usufruire. La spedizione di ritorno è di norma a tuo carico, salvo diverso accordo.
Nei negozi fisici non esiste un diritto di recesso di legge. Le politiche di cambio sono pura cortesia. Verifica la politica del negozio prima di acquistare e conserva lo scontrino.
Abbonamenti: vincolo e come disdire
Un abbonamento continuativo (palestra, streaming, telefonia) di norma può vincolarti per massimo 6 mesi. Dopo puoi di regola disdire con un mese di preavviso, con effetto alla fine del mese.
Disdici per scritto e conserva la conferma. Se gli addebiti continuano dopo una disdetta valida, puoi chiedere la restituzione degli importi e, se necessario, contestare i pagamenti tramite la tua banca.
Fai attenzione ai periodi di prova «gratuiti» che si trasformano automaticamente in abbonamenti a pagamento. L'azienda deve indicare chiaramente le condizioni prima che tu ti vincoli, e le clausole poco chiare sono di norma interpretate a tuo favore.
Acquisti da privati: DBA e Marketplace
Quando acquisti da un privato, le tutele del consumatore non si applicano: nessun diritto di recesso e nessuna regola di consumo della legge sulla vendita di beni. La compravendita è valutata in base al vostro accordo: l'annuncio, i messaggi e ciò che il venditore ha dichiarato.
Puoi comunque avere una pretesa se il bene si discosta notevolmente da quanto descritto o se sei stato chiaramente ingannato. Ma la via è diversa: la pretesa va rivolta direttamente al venditore e, in ultima istanza, al tribunale, di norma con il procedimento per le cause di modesto valore.
Tutelati in anticipo: conserva l'annuncio e tutta la corrispondenza scritta, paga in modo tracciabile e sii prudente con i pagamenti anticipati a venditori sconosciuti.
Come reclamare contro un'azienda in Danimarca
Reclama sempre prima all'azienda, per scritto: descrivi il problema, di' cosa vuoi e fissa un termine ragionevole. Conserva la risposta. Un organo di reclamo di norma lo richiede prima di prendere in carico il caso.
Se non si risolve, la via pubblica è il Centro per la risoluzione dei reclami (Center for Klageløsning) presso la Casa delle commissioni danese (Nævnenes Hus), che media tra te e l'azienda. Se la mediazione fallisce, il caso di norma può proseguire davanti alla Commissione per i reclami dei consumatori (Forbrugerklagenævnet), che decide. Entrambe le fasi prevedono una piccola tassa e valgono soglie di valore per gli acquisti trattabili. Verifica le tariffe attuali presso Nævnenes Hus.
Alcuni settori hanno proprie commissioni riconosciute, per esempio telecomunicazioni, energia e settore finanziario, dove il caso va trattato invece. Hai acquistato in un altro paese UE? Il Centro europeo dei consumatori in Danimarca può aiutarti. Nota che le multe per parcheggio private e i pacchetti turistici hanno vie di reclamo proprie.
2 anni dalla consegna per i beni acquistati da un'azienda, compresi i saldi e l'usato da un rivenditore. Reclama entro un termine ragionevole da quando scopri il difetto; entro due mesi sei sempre nei tempi.
Non per legge. Il diritto di recesso di 14 giorni copre gli acquisti online e quelli fuori dai locali commerciali. Le politiche di cambio in negozio sono volontarie, quindi verifica la politica del negozio prima di acquistare.
Nei primi 12 mesi è di norma il venditore a dover provare che il bene era conforme alla consegna. Dopo, spetta a te rendere verosimile che il difetto sia originario.
Di norma per massimo 6 mesi. Dopo puoi di regola disdire con un mese di preavviso, con effetto alla fine del mese. Disdici per scritto e conserva la conferma.
Invia un sollecito scritto con un termine chiaro e indica che ti rivolgerai al Centro per la risoluzione dei reclami (Center for Klageløsning). Il silenzio di un'azienda non blocca il tuo caso: l'organo di reclamo può trattarlo comunque.
No. Le regole di consumo valgono solo per gli acquisti da aziende. Le compravendite tra privati sono valutate in base al vostro accordo e le controversie vanno in ultima istanza decise dal tribunale, di norma con il procedimento per le cause di modesto valore.
Dove reclamare
Centro per la risoluzione dei reclami (Center for Klageløsning) e Commissione per i reclami dei consumatori (Forbrugerklagenævnet)
Alcuni settori hanno proprie commissioni riconosciute (per esempio telecomunicazioni, energia e settore finanziario) e per gli acquisti in altri paesi UE può aiutarti il Centro europeo dei consumatori in Danimarca.
Reclama per scritto all'azienda con un termine ragionevole e conserva la risposta
Raccogli scontrino, annuncio, foto del difetto e tutta la corrispondenza scritta
Reclama al Centro per la risoluzione dei reclami presso Nævnenes Hus (piccola tassa, valgono soglie di valore)
Nessuna soluzione? Il caso può proseguire davanti alla Commissione per i reclami dei consumatori o alla commissione di settore competente