Твоите права како потрошувач: приговори, откажување и претставки
Кога купуваш стоки или услуги од компанија во Данска, Законот за продажба на стоки (købeloven) и Законот за договори со потрошувачи те штитат, без разлика дали купуваш онлајн или во продавница. Овој водич го опфаќа двегодишното право на приговор, правото на откажување во рок од 14 дена, правилата за претплати и начинот на поднесување претставка кога компанијата го одбива твоето барање.
Твоето право на рекламација во рок од две години за неисправна стока
Данскиот закон за купопродажба (købeloven) ти дава право на рекламација (reklamationsret) во рок од 2 години за стока купена од фирма. Ако се покаже дека производот има недостаток, односно грешка што постоела при испораката, дури и ако се појави дури подоцна, можеш да бараш продавачот да го отстрани недостатокот.
Во првите 12 месеци важи правило на претпоставка: ако грешката се појави во тој период, се претпоставува дека постоела при испораката, а продавачот треба да го докаже спротивното. По тоа, товарот на докажување се префрла на тебе, но правото на рекламација сè уште трае.
Поднеси рекламација „во разумен рок“ откако ќе ја откриеш грешката. Ако поднесеш рекламација во рок од два месеци, секогаш си навреме. Правото на рекламација важи и за стока на распродажба и за користена стока купена од трговец, и не може да се исклучи со натпис дека „купувањето е конечно“.
Гаранцијата и твоето законско право на рекламација не се исто
Гаранцијата (garanti) е доброволно ветување од продавачот или производителот и мора да ти обезбеди подобра положба од твоите законски права; во спротивно, таа во суштина доведува во заблуда. За разлика од тоа, правото на рекламација секогаш ти припаѓа, без разлика дали има гаранција или не.
Ако гаранцијата истече по една година, тоа не значи дека твоите права исчезнале: законското право на рекламација сè уште трае две години. И обратно, подолга гаранција може да ти даде права и откако ќе истече рокот за рекламација.
Ако ти кажат „за тој производ нема гаранција“, одговорот е едноставен: не се повикуваш на гаранцијата, туку на правото на рекламација од данскиот закон за купопродажба.
Неисправен производ: поправка, замена, намалување или враќање на парите?
Ако производот има недостаток, по правило можеш да избираш меѓу отстранување на недостатокот (поправка) и замена (нов производ). Сепак, продавачот може да го избере другото решение ако твојот избор е несразмерно скап, но поправката мора да се изврши во разумен рок и без значителни непријатности за тебе.
Ако поправката не успее или трае предолго, можеш да бараш сразмерно намалување на цената или да го раскинеш купувањето и да си ги вратиш парите, ако недостатокот не е незначителен.
Трошоците за оправданата рекламација се на товар на продавачот: не треба да плаќаш за испорака, проверка или поправка. Никогаш не испраќај го производот без писмен договор за тоа кој што плаќа.
Право на откажување: 14 дена при онлајн купување, не и во продавница
Ако купиш преку интернет или надвор од деловен простор, законот за договори со потрошувачи ти дава право на откажување (fortrydelsesret) во рок од 14 дена, сметано од денот кога ќе го добиеш производот. Мора јасно да го известиш продавачот дека се откажуваш. Не е доволно само да одбиеш да го примиш пакетот.
Одредени купувања се исклучок: запечатени производи што од хигиенски причини не може да се вратат откако ќе се отвори печатот, производи изработени според твоите спецификации и дигитална содржина што си почнал/а да ја користиш. Повратната поштарина главно ја плаќаш сам/а, освен ако не е договорено поинаку.
Во физичките продавници нема законско право на откажување. Можноста за замена е само добра волја. Затоа, провери ја политиката на продавницата пред да купиш и зачувај ја сметката.
Претплати: период на обврзување и откажување
Тековната претплата (фитнес, стриминг, телефонија) главно може да те обврзе најмногу 6 месеци. Потоа обично можеш да ја откажеш со отказен рок од еден месец, до крајот на месецот.
Откажи писмено и зачувај ја потврдата. Ако наплатите продолжат по важечко откажување, можеш да побараш да ти ги вратат износите и, доколку е потребно, да ја оспориш наплатата преку твојата банка.
Внимавај на „бесплатните“ пробни периоди што автоматски се претвораат во платени претплати. Компанијата мора јасно да ги наведе условите пред да се обврзеш, а нејасните услови обично се толкуваат во твоја корист.
Купување од приватни лица: DBA и Marketplace
Кога купуваш од приватно лице, не важи заштитата на потрошувачите: нема право на откажување и не важат потрошувачките правила од Законот за продажба на стоки. За купопродажбата се оценува вашата договореност: огласот, пораките и она што го навел продавачот.
Сепак, можеш да имаш побарување ако производот значително се разликува од описот или ако си бил/а директно измамен/а. Но постапката е поинаква: побарувањето мора директно да го истакнеш против продавачот, а на крај и пред суд, обично според постапката за спорови од мала вредност.
Заштити се однапред: зачувај го огласот и целата кореспонденција, плаќај така што плаќањето може да се следи и биди скептичен/на кон плаќање однапред на непознати продавачи.
Како да се жалиш на компанија во Данска
Секогаш прво жали се писмено до компанијата: опиши го проблемот, наведи што бараш и постави разумен рок. Зачувај го одговорот. Тој обично мора да постои пред одборот за жалби да го разгледа случајот.
Ако тоа не го реши случајот, општиот пат е преку Центарот за решавање жалби (Center for Klageløsning) при Данската управа на одборите за жалби (Nævnenes Hus), кој посредува меѓу тебе и компанијата. Ако посредувањето не успее, случајот обично може да продолжи пред Одборот за жалби на потрошувачите (Forbrugerklagenævnet), кој донесува одлука. За двете постапки се плаќа мала такса, а важат и одредени ограничувања на износот за тоа кои купувања може да се разгледуваат. Провери ги важечките такси кај Nævnenes Hus.
За одредени сектори постојат одобрени приватни одбори за жалби, на пример за телекомуникации, енергетика и финансии, каде што треба да се упати случајот. Ако си купил/а во друга земја од ЕУ, Европскиот потрошувачки центар Данска може да ти помогне понатаму. Имај предвид дека приватните паркинг-казни и пакет-аранжманите имаат свои начини на поднесување жалба.
2 години од доставувањето за стоки купени од фирма, вклучувајќи стоки на распродажба и користени стоки од продавач. Поднеси рекламација во разумен рок откако ќе го откриеш недостатокот; во рок од два месеца секогаш си навреме.
Не според законот. Правото на откажување од 14 дена важи за онлајн купувања и купувања надвор од деловен простор. Можноста за замена во продавниците е доброволна услуга, затоа провери ја политиката на продавницата пред да купиш.
Во првите 12 месеци, по правило продавачот треба да докаже дека производот бил исправен при доставувањето. Потоа ти треба да направиш веројатно дека недостатокот бил присутен од почеток.
По правило најмногу 6 месеци. Потоа обично можеш да ја откажеш со отказен рок од еден месец, до крајот на месецот. Откажи ја писмено и зачувај ја потврдата.
Испрати писмена опомена со јасен рок и наведи дека потоа ќе се обратиш до Центарот за решавање поплаки (Center for Klageløsning). Молчењето на фирмата не го прекинува твојот случај. Телото за поплаки сепак може да го разгледа.
Не. Потрошувачките правила важат само за купувања од фирми. Приватните купопродажби се оценуваат според вашиот договор, а споровите на крајот мора да ги реши судот, обично според постапката за спорови од мала вредност.
Каде да се пожалиш
Центарот за решавање поплаки и Одборот за потрошувачки поплаки
Некои сектори имаат свои одобрени одбори за поплаки (на пример, телекомуникации, енергетика и финансии), а за купувања во други земји од ЕУ може да помогне Европскиот потрошувачки центар Данска.
Пожали му се писмено на продавачот со разумен рок и зачувај го одговорот
Собери ја сметката, огласот, фотографиите од недостатокот и целата кореспонденција
Пожали се до Центарот за решавање поплаки при Nævnenes Hus (мала такса, важат ограничувања на вредноста)
Нема решение? Случајот може да продолжи пред Одборот за потрошувачки поплаки или пред соодветниот секторски одбор за поплаки