Retsguide · Konto og data
Sådan sletter du din konto eller dine data
Denne side beskriver, hvordan du sletter din Retsguide-konto, hvordan du får slettet enkelte oplysninger uden at lukke kontoen, og hvad vi sletter, gemmer og hvor længe.
Retsguide-appen udgives af Retsguide ApS, CVR 46358082, Hvidovrevej 52B, 2650 Hvidovre.
Slet din konto
Du kan slette din konto direkte i appen. Det kræver ikke, at du kontakter os først.
Sådan gør du i appen
- 1Åbn Retsguide-appen og log ind.
- 2Gå til din profil og vælg Slet konto.
- 3Læs, hvad der sker med dine sager, og bekræft ved at skrive DELETE.
Hvad der sker derefter
- Din adgang lukkes med det samme.
- Du har 30 dages fortrydelsesfrist. Fortryder du, kan du genåbne kontoen i appen inden fristen udløber.
- Har du en ansøgning, der er under behandling hos os, trækkes den tilbage først. Kontoen lukkes, når den sidste tilbagetrækning er godkendt.
- Når fristen er udløbet, anonymiseres din profil, og dine sager slettes som beskrevet i oversigten nedenfor.
Alternativ: send os en e-mail
Kan du ikke logge ind, kan du i stedet sende en e-mail fra den adresse, din konto er oprettet med. Vi bekræfter anmodningen via samme adresse og gennemfører sletningen inden for 30 dage.
Slet nogle af dine data uden at lukke kontoen
Du behøver ikke slette hele kontoen for at få fjernet en enkelt sag eller et dokument.
- Sager og kladder kan du selv slette i appen. De markeres som slettet med det samme og fjernes endeligt efter 30 dage, så du kan nå at fortryde.
- Vil du have slettet et bestemt dokument eller andre oplysninger, som du ikke selv kan fjerne i appen, så send en e-mail fra den adresse, din konto er oprettet med, og beskriv, hvad der skal slettes. Vi behandler anmodningen inden for 30 dage.
- Uploadede dokumenter slettes inden for 30 til 40 dage efter din anmodning.
Hvad slettes, hvad gemmes, og hvor længe
Oversigten gælder, når du sletter din konto. Fristerne regnes fra den dag, du bekræfter sletningen.
| Oplysninger | Hvad der sker |
|---|---|
| Profil: navn, e-mail, telefon, adresse, profilbillede og tilknytning til Google, Apple eller MitID | Slettes, når fortrydelsesfristen på 30 dage udløber. |
| Login-sessioner, enheder tilmeldt push-beskeder og notifikationer i appen | Slettes, når fortrydelsesfristen på 30 dage udløber. |
| Husstands- og indkomstoplysninger brugt til at vurdere fri proces | Slettes, når fortrydelsesfristen på 30 dage udløber. |
| Sager, ansøgninger og forløb: din beskrivelse af sagen, selvhjælpsforløb, ansøgninger om fri proces og retshjælpsforsikring | Markeres slettet, når fristen udløber, og fjernes endeligt senest 60 dage efter din anmodning. |
| Uploadede dokumenter | Slettes inden for 30 til 40 dage efter din anmodning. |
| Betalingsregistreringer: beløb, dato og reference. Vi gemmer ikke kortoplysninger. | Gemmes i 5 år, jf. bogføringsloven, uden tilknytning til din profil. |
| Et anonymiseret konto-id uden personoplysninger | Gemmes som dokumentation for, at sletningen er gennemført. |
Oplysninger, vi er forpligtet til at gemme efter loven, slettes, når fristen udløber. Ingen af dem kan bruges til at identificere dig, når din profil er anonymiseret.
Spørgsmål
Har du spørgsmål til sletning eller dine rettigheder, så skriv til os. Du kan læse mere om, hvordan vi behandler dine oplysninger, i vores privatlivspolitik.