حقوق المستهلك
تحميك قواعد المستهلك عند شراء السلع والخدمات من شركة. تعرّف على حقك في الشكوى من العيوب، والفرق بين الضمان والحقوق القانونية، وحق العدول عن الشراء الإلكتروني.
آخر تحديث
صِف وضعكأهم النقاط
عند شراء سلعة من شركة، يمكنك الشكوى من عيب كان موجودًا عند التسليم خلال سنتين وفق قانون البيع الدنماركي.
أبلغ البائع في وقت معقول بعد اكتشاف العيب. يعد الإبلاغ خلال شهرين عادة في الوقت المناسب.
احتفظ بالإيصال وصور العيب والمراسلات؛ البائع هو جهة مطالبتك الأولى، حتى إذا كان المصنع معروفًا.
قد تمنحك الشركة ضمانًا تجاريًا إضافيًا بشروطها، لكنه لا ينتقص من حق الشكوى القانوني.
قد يكون الضمان أقصر أو أطول من سنتين ويغطي أمورًا محددة؛ اقرأ شروطه ولا تقبل رفض شكواك القانونية لمجرد انتهاء الضمان.
إذا وعد البائع أو المصنع بضمان، فعليه احترام الوعد، مع بقاء حقوقك القانونية مستقلة.
يمكنك عادة طلب إصلاح العيب أو استبدال السلعة دون تكلفة، ما لم يكن الخيار مستحيلًا أو غير متناسب.
إذا لم يُصلح العيب أو يُستبدل خلال وقت معقول أو تكرر، قد يحق لك تخفيض السعر أو فسخ الشراء واسترداد المال وفق جسامة العيب.
يجب أن يجري الحل دون إزعاج كبير لك وأن يتحمل البائع التكاليف التي يفرضها القانون.
يمكنك عادة العدول عن عقد شراء عن بُعد خلال 14 يومًا من استلام السلعة، دون بيان سبب. توجد استثناءات لبعض السلع والخدمات.
أخبر البائع بقرار العدول بوضوح ضمن المهلة، ثم أعد السلعة وفق الشروط. قد تتحمل تكلفة الإرجاع إذا أُبلغت بها مسبقًا.
لا يوجد حق عدول عام عن شراء تم في متجر فعلي، إلا إذا عرض المتجر سياسة إرجاع خاصة.
راجع مدة الارتباط وشروط الإلغاء في عقد الاشتراك. تحد القواعد الدنماركية فترات الارتباط في كثير من عقود المستهلك.
ألغِ الاشتراك بالطريقة التي تتيحها الشركة واحتفظ بإثبات الإلغاء وتاريخه.
إذا واصلت الشركة السحب بعد الإلغاء الصحيح، اعترض كتابةً واطلب رد المبلغ.
عند الشراء من شخص خاص لا تسري جميع قواعد حماية المستهلك المخصصة للبيع من الشركات، ومنها عادة حق العدول عن الشراء عن بُعد.
قد تبقى لك حقوق بموجب قانون البيع بحسب الاتفاق والعيب، لكن عبء الإثبات ووسائل الشكوى يختلفان.
افحص السلعة ووصفها وهوية البائع، واحتفظ بالرسائل وإثبات الدفع قبل إتمام الصفقة.
اشتكِ إلى الشركة كتابةً واشرح المشكلة والحل المطلوب، وأرفق الإيصال والصور وحدد مهلة معقولة.
إذا لم تُحل المسألة، تحقق من الجهة المختصة بشكاوى المستهلك أو لجنة خاصة بالقطاع؛ قد توجد حدود لقيمة القضية ورسم.
إذا دفعت ببطاقة، اسأل البنك عن إمكان الاعتراض على الدفع في ظروف معينة.
عادة خلال سنتين من الاستلام، مع الإبلاغ خلال وقت معقول بعد اكتشاف العيب.
ليس هناك حق عام في العدول لمجرد تغيير رأيك؛ يعتمد الإرجاع على سياسة المتجر ما لم تكن السلعة معيبة.
تختلف قواعد الإثبات بحسب وقت ظهور العيب؛ احتفظ بالصور والإيصال وتحقق من قواعد السنة الأولى بعد التسليم.
تعتمد المدة على نوع العقد وقواعد المستهلك؛ راجع شرط الارتباط والإلغاء ولا تقبل شرطًا مخالفًا للقانون.
احتفظ بإثبات إرسالها، ثم تحقق من هيئة أو لجنة الشكاوى المختصة بقطاعك.
لا تنطبق جميع قواعد بيع الشركات، ومنها عادة حق العدول؛ قد تبقى حقوق أخرى بموجب قانون البيع والاتفاق.
جهة شكاوى المستهلك المختصة بنوع الشراء
قد تكون جهة الشكوى عامة أو لجنة متخصصة. تحقق من الاختصاص وحدود المبلغ والرسوم قبل التقديم.
صِف السلعة أو الخدمة وما حدث لتتعرف على حقك في الشكوى.