السفر والرحلات
قد تمنحك قواعد الاتحاد الأوروبي تعويضًا أو ردًا للمبلغ أو رعاية أثناء الانتظار، بحسب مسار الرحلة وسبب التأخير. يشرح هذا الدليل متى تنطبق الحقوق وكيف تطالب بها بنفسك.
آخر تحديث
صِف وضعكأهم النقاط
قد تستحق تعويضًا إذا وصلت إلى وجهتك النهائية متأخرًا ثلاث ساعات أو أكثر وكانت الرحلة خاضعة للائحة الاتحاد الأوروبي 261/2004.
تعتمد قيمة التعويض على مسافة الرحلة: 250 أو 400 أو 600 يورو وفق الفئة. قد تُخفّض في بعض حالات إعادة التوجيه.
حتى عند عدم استحقاق التعويض المالي، قد تستحق طعامًا وشرابًا واتصالًا أو فندقًا بحسب مدة الانتظار.
عند إلغاء الرحلة، تختار عادة بين رد ثمن التذكرة أو إعادة التوجيه في أقرب فرصة أو في موعد لاحق يناسبك.
قد يُضاف تعويض مالي إذا أُبلغت بالإلغاء في وقت متأخر ولم تنطبق استثناءات الإخطار أو الظروف الاستثنائية.
أثناء انتظار البديل، تتحمل شركة الطيران واجبات الرعاية مثل الطعام والإقامة عند الحاجة.
لا تُدفع تعويضات التأخير أو الإلغاء إذا أثبتت الشركة ظروفًا استثنائية لا يمكن تجنب آثارها رغم اتخاذ التدابير المعقولة.
قد تشمل الأمثلة طقسًا شديدًا أو قيودًا جوية، لكن ليست كل مشكلة فنية أو نقص في الطاقم ظرفًا استثنائيًا.
اطلب شرحًا محددًا وأدلة؛ لا يكفي وصف عام للسبب. وقد تبقى حقوق الرعاية أو رد المبلغ قائمة.
أبلغ مكتب الأمتعة في المطار فورًا واحصل على رقم تقرير عدم انتظام الأمتعة PIR. احتفظ بإيصالات الضروريات التي اشتريتها.
تخضع مطالبات الأمتعة لاتفاقية مونتريال وحدود مسؤولية ومهل إخطار خاصة؛ قدم المطالبة كتابةً لشركة الطيران في الوقت المناسب.
إذا لم تظهر الأمتعة أو تضررت، أرفق قائمة بمحتوياتها وقيمتها وأدلتك.
تختلف حقوق الرحلة المنظمة التي تجمع خدمات سفر متعددة عن حقوق تذكرة الطيران منفردة. قد يكون منظم الرحلة مسؤولًا عن تنفيذ الباقة.
أبلغ المنظم عن العيوب أثناء الرحلة وامنحه فرصة إصلاحها. قد تستحق تخفيضًا في السعر أو تعويضًا بحسب أثر العيب.
توجد ترتيبات حماية للمسافرين عند إفلاس منظم الرحلات وفق شروط الضمان المعمول بها.
قدّم مطالبة مكتوبة مباشرة إلى شركة الطيران المسؤولة مع رقم الرحلة والتواريخ ووصف المشكلة والطلب والأدلة.
إذا رفضت الشركة أو لم ترد، راجع الجهة الوطنية المختصة؛ في الدنمارك قد تكون هيئة الطيران Trafikstyrelsen بحسب مسار الرحلة.
احتفظ بجميع المراسلات وتحقق من المهل القانونية للمطالبة؛ لا تحتاج بالضرورة إلى شركة وسيطة.
قد يكون 250 أو 400 أو 600 يورو بحسب المسافة إذا وصلت متأخرًا ثلاث ساعات على الأقل وانطبقت الشروط.
إذا أثبتت ظروفًا استثنائية لا يمكن تجنب آثارها رغم التدابير المعقولة، أو لم تنطبق شروط اللائحة.
تعتمد مهلة التقادم على القانون الوطني المختص؛ لا تؤخر المطالبة وراجع المهلة التي تنطبق على قضيتك.
أبلغ مكتب الأمتعة في المطار، واحصل على تقرير PIR، واحتفظ بالإيصالات، ثم قدّم مطالبة للشركة ضمن المهلة.
لا. يمكنك التقدم مباشرةً إلى شركة الطيران ثم الجهة المختصة مجانًا، دون دفع نسبة لوسيط.
نعم عند الإقلاع من مطار داخل الاتحاد الأوروبي عادة؛ وعند الوصول إليه من خارجه تختلف القاعدة بحسب شركة التشغيل.
شركة الطيران ثم هيئة الطيران المختصة
تعتمد سلطة الشكوى المختصة على مطار الإقلاع والوصول وشركة التشغيل؛ تحقق من جهة الرقابة الصحيحة.
صِف تفاصيل الرحلة لتتعرف على حقوقك وطريق المطالبة.