دليل خطوة بخطوة
إذا وصلت متأخرًا ثلاث ساعات أو أكثر، قد تستحق تعويضًا وفق قواعد الاتحاد الأوروبي. يمكنك تقديم المطالبة مباشرةً دون شركة وسيطة. اتبع هذه الخطوات لتحضير ملفك وتقديمه.
آخر تحديث
صِف وضعكأهم النقاط
قد تنطبق لائحة الاتحاد الأوروبي 261/2004 إذا وصلت متأخرًا ثلاث ساعات على الأقل، وكانت الرحلة مشمولة، ولم ينتج التأخير عن ظروف استثنائية لا يمكن تجنبها.
تزيد المستندات الدقيقة فرص معالجة مطالبتك وتساعدك إذا أنكرت الشركة مدة التأخير أو سببه.
المستندات المطلوبة
استخدم نموذج التعويض الرسمي لدى شركة الطيران وقدّم طلبًا لكل راكب مؤهل، مع المبلغ الذي ترى أنه مستحق.
اذكر لائحة الاتحاد الأوروبي 261/2004 واحتفظ برقم الطلب ونسخة من كل مرفق.
خطوة بخطوة
اطلب تفسيرًا محددًا للرفض وأدلة الظرف الاستثنائي المزعوم. لا يعني وصف عام مثل «مشكلة تشغيلية» سقوط حقك.
رد على النقاط واحدةً واحدة وأرفق الأدلة التي تخالفها.
إذا لم تُحل القضية، تحقق من سلطة الطيران المختصة بمسار رحلتك.
إذا كانت Trafikstyrelsen هي الجهة المختصة بمسار الرحلة، اتبع نموذج الشكوى والتعليمات المنشورة لديها.
أرفق مطالبتك الأصلية ورد شركة الطيران والتذكرة والأدلة؛ قد تحتاج إلى الانتظار فترة محددة بعد مراسلة الشركة.
تحدد الهيئة ما إذا كانت القواعد قد طُبقت؛ تحقق من مسار التحصيل إذا بقيت الشركة ممتنعة عن الدفع.
افحص سبب الرفض وقارنه بقواعد الظروف الاستثنائية وبحقك في الدفع النقدي.
تعتمد على مسار الشكوى والجهة المختصة؛ تابع الطلب كتابةً وراجع تعليمات هيئة الطيران.
قد تستحق الرعاية أو رد نفقات معقولة أثناء الانتظار إضافة إلى التعويض المالي؛ احتفظ بالإيصالات.
لا يلزمك قبول القسيمة بدل المال المستحق إلا بموافقتك.
تحقق من إجراءات الهيئة الحالية؛ يمكنك المطالبة بنفسك دون دفع نسبة لشركة مطالبات.
قد تنطبق حقوق ركاب الطيران إضافة إلى حقوقك تجاه منظم الباقة، بحسب الظروف.
اطلع على قواعد الرحلات المنظمةشركة الطيران ثم سلطة الطيران المختصة
حدّد السلطة المختصة بمسار الرحلة قبل تقديم الشكوى؛ في الدنمارك تكون Trafikstyrelsen في الحالات التي تدخل اختصاصها.
صِف خط سير الرحلة وتأخيرها لتعرف ما يمكنك المطالبة به.