Flug verspätet oder gestrichen? Deine Rechte als Fluggast
Ist dein Flug verspätet, gestrichen oder überbucht, geben dir die EU-Regeln konkrete Rechte: Betreuung, Ersatzbeförderung und in vielen Fällen eine Geldentschädigung von bis zu 600 €. Dieser Ratgeber erklärt, wann dir was zusteht, und wie du es selbst einforderst, ohne einem Entschädigungsportal eine Provision zu überlassen.
Verspäteter Flug: wann steht dir eine Entschädigung zu?
Kommst du mehr als drei Stunden zu spät an deinem Endziel an, kann dir die EU-Verordnung 261/2004 eine Geldentschädigung geben: 250 € bei Flügen bis 1.500 km, 400 € bei Flügen zwischen 1.500 und 3.500 km und 600 € bei längeren Flügen. Die Entschädigung richtet sich nach Entfernung und Dauer der Verspätung, nicht nach deinem Ticketpreis.
Schon während des Wartens hast du Anspruch auf Betreuung: Essen und Getränke in angemessenem Verhältnis zur Wartezeit, und bei langen Verspätungen Hotel und Transport, wenn eine Übernachtung nötig wird. Behalte jeden Belegt, wenn die Airline nichts selbst organisiert.
Die Regeln gelten für alle Abflüge von einem EU-Flughafen, unabhängig von der Airline, und für Ankünfte in der EU mit einer EU-Airline. Dänische Ansprüche können in der Regel mehrere Jahre zurück erhoben werden, also können auch alte Verspätungen noch Geld wert sein.
Gestrichener Flug: Erstattung, Ersatzbeförderung und Entschädigung
Wird dein Flug gestrichen, hast du immer die Wahl zwischen der Erstattung des Tickets und einer Ersatzbeförderung auf einem anderen Flug. Diese Wahl liegt bei dir. Die Airline kann dich nicht mit einem Gutschein abspeisen, es sei denn, du willst einen.
Zusätzlich zur Erstattung oder Ersatzbeförderung kann dir die gleiche Entschädigung wie bei Verspätungen zustehen, es sei denn, die Airline hat dich mindestens 14 Tage vor Abflug über die Streichung informiert oder bietet eine Ersatzbeförderung an, die zeitlich nah an deiner ursprünglichen Reise liegt.
Bleibst du unterwegs hängen, gelten die Rechte auf Betreuung, Hotel und Transport, bis die Airline dich weitergeflogen hat. Zahl notfalls aus eigener Tasche und behalte die Belege.
EU-Verordnung 261/2004: wann ist die Airline aus der Haftung?
Die Airline muss keine Entschädigung zahlen, wenn die Verspätung oder Streichung durch außergewöhnliche Umstände verursacht wurde, die sich nicht vermeiden ließen, zum Beispiel schweres Wetter, gesperrter Luftraum oder Streiks außerhalb der Kontrolle der Airline, etwa beim Flughafenpersonal.
Die Ausnahme ist aber enger, als Airlines sie oft darstellen: technische Defekte sind als klarer Ausgangspunkt nicht außergewöhnlich, und Streiks des eigenen Personals der Airline auch nicht. Die Beweislast liegt bei der Airline: sie muss sowohl den Umstand belegen als auch, dass er nicht vermeidbar war.
Bekommst du eine Ablehnung mit „betrieblichen Gründen“ oder Ähnlichem, verlange eine konkrete Begründung. Hinter vagen Formulierungen stecken oft Situationen, die tatsächlich eine Entschädigung auslösen.
Verspätetes oder verlorenes Gepäck: was du fordern kannst
Gepäckfälle richten sich nach dem Montrealer Übereinkommen. Geht dein Koffer verloren, wird beschädigt oder kommt verspätet, kannst du Entschädigung für deinen belegten Schaden bis zur Höchstgrenze des Übereinkommens fordern, die über die Zeit angepasst wird.
Zwei Dinge sind dringend: meld das Problem am Flughafen mit einem PIR-Bericht, bevor du das Terminal verlässt, und schick eine schriftliche Forderung an die Airline, typischerweise binnen 7 Tagen bei beschädigtem und 21 Tagen bei verspätetem Gepäck. Versäumst du die Fristen, kann der Anspruch verloren sein.
Solange dein Gepäck verspätet ist, kannst du angemessene Notwendigkeiten (Hygieneartikel und nötige Kleidung) auf Kosten der Airline kaufen. Behalte die Belege und ergänze sie mit deiner Reise- oder Hausratversicherung, die oft mehr abdeckt.
Hast du Flug und Hotel zusammen gebucht, bist du typischerweise durch das dänische Pauschalreisegesetz (pakkerejseloven) geschützt, und dein Gegenüber ist der Reiseveranstalter, nicht die Airline. Entspricht die Reise nicht der Vereinbarung, kann dir Abhilfe, eine Minderung oder Schadensersatz zustehen.
Rüge Mängel sofort vor Ort, damit der Veranstalter die Chance hat, sie zu beheben, und zieh schriftlich nach. Kommt keine Einigung zustande, kann der Fall vor die Pauschalreise-Beschwerdestelle (Pakkerejse-Ankenævnet) gebracht werden.
Geht der Veranstalter in Konkurs, deckt der Reisegarantiefonds (Rejsegarantifonden) in der Regel Vorauszahlungen und die Rückholung, wenn die Reise bei einem registrierten Veranstalter gekauft wurde.
So beschwerst du dich: von der Airline zur dänischen Luftfahrtbehörde (Trafikstyrelsen)
Fang immer bei der Airline an: schick eine schriftliche Forderung mit Buchungsnummer, Nachweis der Verspätung und deiner Kontonummer. Nutz das Forderungsformular der Airline, wenn es eines gibt, und setz eine angemessene Antwortfrist.
Lehnt die Airline ab oder antwortet nicht, kannst du dich bei der dänischen Luftfahrtbehörde (Trafikstyrelsen) beschweren, die Beschwerden über Flüge von dänischen Flughäfen und bestimmte Ankünfte bearbeitet. Die Einreichung kostet eine kleine Gebühr, die bei Erfolg in der Regel zurückerstattet wird.
Entschädigungsportale nehmen oft einen erheblichen Teil deiner Entschädigung als Honorar. Das Verfahren ist darauf angelegt, dass du es selbst erledigst, kostenlos. Ist der Fall kompliziert, kannst du dir unterwegs trotzdem Hilfe holen.
250 € bei Flügen bis 1.500 km, 400 € bei 1.500–3.500 km und 600 € bei längeren Flügen, wenn du mehr als drei Stunden zu spät ankommst und die Verspätung nicht durch außergewöhnliche Umstände verursacht wurde.
Bei außergewöhnlichen Umständen, die sich nicht vermeiden ließen, zum Beispiel schweres Wetter oder gesperrter Luftraum. Technische Defekte und Streiks des eigenen Personals der Airline zählen in der Regel nicht dazu, und die Beweislast trägt die Airline.
Dänische Ansprüche verjähren in der Regel erst nach mehreren Jahren, also können auch ältere Verspätungen noch eine Entschädigung auslösen. Grab deine alte Buchungsbestätigung heraus und schick die Forderung schriftlich an die Airline.
Meld es am Flughafen mit einem PIR-Bericht, bevor du das Terminal verlässt, und schick dann eine schriftliche Forderung: binnen 21 Tagen bei verspätetem und 7 Tagen bei beschädigtem Gepäck. Behalte Belege für notwendige Einkäufe.
Nein. Du kannst die Forderung selbst an die Airline schicken und sich danach für eine kleine Gebühr bei Trafikstyrelsen beschweren, wenn die Airline ablehnt. Portale nehmen für die gleiche Arbeit typischerweise einen erheblichen Teil der Entschädigung.
Ja, wenn der Flug von einem EU-Flughafen abfliegt. Dann gelten die Regeln unabhängig von der Nationalität der Airline. Bei Flügen IN die EU aus einem Drittland gelten sie in der Regel nur mit einer EU-Airline.
Wohin mit der Beschwerde
Die Airline → die dänische Luftfahrtbehörde (Trafikstyrelsen)
Pauschalreisen gehen stattdessen an die Pauschalreise-Beschwerdestelle (Pakkerejse-Ankenævnet), und geht der Veranstalter in Konkurs, tritt der Reisegarantiefonds (Rejsegarantifonden) ein.
Schick eine schriftliche Forderung an die Airline mit Buchung und Nachweis der Verspätung
Behalte Bordkarten, Belege und die gesamte Korrespondenz
Abgelehnt oder keine Antwort? Beschwere dich bei Trafikstyrelsen (kleine Gebühr, bei Erfolg in der Regel zurück)
Pauschalreise? Beschwere dich beim Pakkerejse-Ankenævnet, bei Konkurs beim Rejsegarantifonden
Beschreibe in deinen eigenen Worten, was passiert ist, und bekomme Hilfe dabei, deinen Anspruch einzuschätzen und die Beschwerde an die richtigen Stellen zu schicken.