Reise · 8 Min. Lesezeit
Drei Stunden Verspätung oder mehr können nach der EU-Verordnung 261/2004 250–600 € pro Person auslösen, und das Verfahren ist darauf angelegt, dass Sie selbst und kostenlos fordern. Hier ist der ganze Weg: vom Formular der Airline bis zur dänischen Luftfahrtbehörde (Trafikstyrelsen), mit Checkliste und Antworten auf die Standardablehnungen.
Aktualisiert
Beschreiben Sie Ihre SituationDas Wichtigste
Drei Voraussetzungen müssen erfüllt sein, bevor eine Entschädigung in Betracht kommt:
Der Betrag richtet sich nach der Entfernung: 250 € bis 1.500 km, 400 € zwischen 1.500 und 3.500 km und 600 € darüber. Der Anspruch steht und fällt mit den Unterlagen, sammeln Sie sie also, solange sie noch in Ihrem Postfach und auf Ihrem Handy liegen.
Checkliste: was Sie brauchen
Die Forderung geht zuerst an die Airline. Nutzen Sie das eigene Antrags- oder Entschädigungsformular der Airline, falls es eines gibt, sonst eine E-Mail an den Kundenservice.
Sind Sie als Gruppe gereist, hat jeder Passagier einen eigenen Anspruch, auch Kinder mit eigenem Ticket. Eine gemeinsame Forderung ist in Ordnung, aber nennen Sie jeden Namen und den Betrag pro Person und halten Sie den gesamten Schriftwechsel in einem Thread, damit das Verfahren später leicht zu belegen ist.
Schritt für Schritt
Hören Sie nach etwa vier Wochen nichts, mahnen Sie schriftlich. Nach den Leitlinien der Europäischen Kommission sollen Airlines innerhalb von zwei Monaten antworten. Bewahren Sie die Mahnungen auf; sie belegen das Verfahren für den nächsten Schritt.
Erhalten Sie eine Ablehnung mit Verweis auf „außergewöhnliche Umstände“, fordern Sie konkrete Nachweise. Die Beweislast liegt bei der Airline, und vage Formulierungen wie „betriebliche Umstände“ sind kein Nachweis.
Wird Ihnen ein Gutschein angeboten, müssen Sie ihn nicht annehmen: Die Entschädigung ist grundsätzlich in Geld zu zahlen, und ein Gutschein setzt Ihre Zustimmung voraus. Lehnen Sie schriftlich ab und halten Sie die Forderung aufrecht.
Lehnt die Airline ab oder antwortet sie nicht innerhalb von etwa sechs Wochen, können Sie sich bei der dänischen Luftfahrtbehörde (Trafikstyrelsen) beschweren, die Beschwerden über Flüge von dänischen Flughäfen und bestimmte Ankünfte mit EU-Airlines behandelt.
Die Beschwerde wird über das Online-Formular der Behörde mit MitID eingereicht. Fügen Sie die gesamte Spur bei: Ihre Forderung, die Unterlagen aus der Checkliste und die Antwort oder das Schweigen der Airline. Eine etwaige Gebühr wird typischerweise zurückerstattet, wenn Sie gewinnen. Prüfen Sie die aktuellen Bedingungen auf der Website der Behörde.
Von dort läuft der Fall schriftlich: Die Behörde holt die Stellungnahme der Airline ein, Sie erhalten Gelegenheit zur Erwiderung, und die Entscheidung geht an beide Parteien. Gewinnen Sie, zahlt die Airline in der überwiegenden Zahl der Fälle direkt aus, und folgt sie der Entscheidung nicht, haben Sie für den nächsten Schritt einen starken Fall.
Die meisten Ablehnungen recyceln eine Handvoll Standardargumente. Hier sind die Antworten:
Die Leitlinien der Europäischen Kommission nennen bis zu zwei Monate, mahnen Sie aber nach etwa vier Wochen schriftlich. Nach rund sechs Wochen Schweigen können Sie zur Trafikstyrelsen gehen.
Ja. Der Anspruch auf Betreuung (Mahlzeiten, Hotel und Transport während der Wartezeit) gilt unabhängig von der Entschädigung. Bewahren Sie die Belege auf und nehmen Sie die Ausgaben in Ihre Forderung auf.
Nein. Die Entschädigung ist grundsätzlich in Geld zu zahlen; ein Gutschein setzt Ihre ausdrückliche Zustimmung voraus. Lehnen Sie schriftlich ab und halten Sie die Forderung auf Barauszahlung aufrecht.
Eine etwaige Gebühr wird typischerweise zurückerstattet, wenn Sie gewinnen. Prüfen Sie die aktuellen Bedingungen auf der Website der Behörde. Die Beschwerde wird online mit MitID eingereicht.
Der EU261-Anspruch richtet sich weiterhin gegen die Airline, Pauschalreise oder nicht. Mängel der Reise selbst (Hotel, Transfers, Programm) gehen stattdessen an den Reiseveranstalter.
Die Pauschalreiseregeln ansehenDie dänische Luftfahrtbehörde (Trafikstyrelsen)
Die Behörde nimmt den Fall erst an, nachdem Sie sich schriftlich bei der Airline beschwert und eine Ablehnung erhalten haben oder etwa sechs Wochen keine Antwort kam. Das Online-Formular setzt MitID voraus.
Quellen und weiterführende Informationen
Beschreiben Sie Ihre Reise in Ihren eigenen Worten und erhalten Sie Hilfe dabei, den Anspruch einzuschätzen und die Beschwerde an die richtigen Stellen zu senden.
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