Putovanja · 8 min čitanja
Kašnjenje od tri sata ili više može doneti 250–600 € po osobi prema Uredbi EU 261/2004, a postupak je napravljen tako da zahtev možeš besplatno podneti sam/a. Evo celog puta: od obrasca za prigovor aviokompaniji do Trafikstyrelsen, uz kontrolnu listu i odgovore na uobičajena odbijanja.
Ažurirano
Opiši svoju situacijuUkratko
Tri uslova moraju biti ispunjena da bi naknada došla u obzir:
Iznos zavisi od udaljenosti: 250 € do 1.500 km, 400 € između 1.500 i 3.500 km i 600 € preko toga. Zahtev zavisi od dokumentacije, zato je prikupi dok se još nalazi u tvom prijemnom sandučetu i telefonu.
Kontrolna lista: šta ti je potrebno
Zahtev se prvo šalje avio-kompaniji. Ako postoji, koristi njen obrazac za žalbe ili naknadu, a u suprotnom pošalji e-poštu korisničkoj službi.
Ako ste putovali zajedno, svaki putnik ima svoj zahtev, uključujući i decu sa sopstvenom kartom. Možete poslati jedan zajednički zahtev, ali navedite sva imena i iznos po osobi, a celu prepisku vodite u istoj niti kako bi se tok događaja kasnije lako dokumentovao.
Korak po korak
Ako se ne javi nakon otprilike četiri nedelje, pošalji pisanu urgenciju. Smernice Evropske komisije navode da bi avio-kompanije trebalo da odgovore u roku od dva meseca. Sačuvaj urgencije; one dokumentuju tok postupka za narednu žalbu.
Ako dobiješ odbijanje uz pozivanje na „vanredne okolnosti“, traži konkretnu dokumentaciju. Teret dokazivanja je na avio-kompaniji, a neodređene formulacije poput „operativnih okolnosti“ nisu dokumentacija.
Ako ti ponude vaučer, ne moraš da ga prihvatiš: naknada se po pravilu isplaćuje u novcu, a za vaučer je potrebna tvoja saglasnost. Odbij ga pisanim putem i ostani pri svom zahtevu.
Ako avio-kompanija odbije zahtev ili ne odgovori u roku od otprilike šest nedelja, možeš da se žališ Trafikstyrelsen-u, koji rešava žalbe u vezi sa letovima sa danskih aerodroma i određenim dolaznim letovima avio-kompanija iz EU.
Žalba se podnosi putem onlajn obrasca nadležnog organa, uz korišćenje MitID-a. Priloži ceo tok postupka: svoj zahtev, dokumentaciju sa kontrolne liste i odgovor avio-kompanije ili dokaz da je ćutala. Eventualna naknada se obično vraća ako dobiješ spor. Aktuelne uslove proveri na veb-sajtu nadležnog organa.
Nakon toga postupak se vodi u pisanoj formi: nadležni organ traži izjašnjenje avio-kompanije, ti dobijaš priliku da odgovoriš, a odluka se šalje objema stranama. Ako dobiješ spor, avio-kompanija u velikoj većini slučajeva direktno isplaćuje naknadu. Ako ne postupi po odluci, imaš jak slučaj za nastavak postupka.
Većina odbijanja ponavlja nekoliko standardnih argumenata. Evo odgovora:
Smernice Evropske komisije navode do dva meseca, ali pošalji pisanu urgenciju nakon otprilike četiri nedelje. Nakon približno šest nedelja ćutanja možeš da se obratiš Trafikstyrelsen.
Da. Pravo na zbrinjavanje (obroke, hotel i prevoz tokom čekanja) važi odvojeno od naknade. Sačuvaj račune i uključi troškove u svoj zahtev.
Ne. Naknada se po pravilu isplaćuje u novcu; za vaučer je potrebna tvoja izričita saglasnost. Odbij ga pisanim putem i ostani pri zahtevu za isplatu u novcu.
Eventualna naknada se obično vraća ako dobiješ spor. Proveri važeće uslove na veb-stranici organa. Žalba se podnosi onlajn uz MitID.
Zahtev po EU261 i dalje se podnosi protiv avio-kompanije, i kada je reč o paket-aranžmanu. Za nedostatke samog putovanja (hotel, prevoz, program) žali se organizatoru putovanja.
Pogledaj pravila za paket-aranžmaneDanska uprava za civilno vazduhoplovstvo (Trafikstyrelsen)
Ova uprava razmatra slučaj tek kada se pisanim putem požališ avio-kompaniji i dobiješ odbijenicu ili ne dobiješ odgovor oko šest nedelja. Za onlajn obrazac potreban je MitID.
Opiši svoje putovanje svojim rečima i dobićeš pomoć da proceniš zahtev i pošalješ žalbu na prava mesta.
Pročitaj dalje
Sve na jednom mestu: kašnjenja, otkazivanja, prtljag i paket-aranžmani.
Putno osiguranje odbija da plati? Prati korake za žalbu, jedan po jedan.
Tvoja prava pri kupovini proizvoda i usluga: prava na reklamaciju i načini za podnošenje žalbe.