Viajes · 8 min de lectura
Tres horas de retraso o más pueden dar derecho a 250–600 € por persona según el reglamento UE 261/2004, y el procedimiento está pensado para que reclames tú mismo, gratis. Aquí tienes el recorrido completo: desde el formulario de la aerolínea hasta la autoridad danesa de aviación civil (Trafikstyrelsen), con una lista de comprobación y respuestas a los rechazos habituales.
Actualizado
Describe tu situaciónPuntos clave
Deben cumplirse tres condiciones para que la compensación entre en juego:
El importe depende de la distancia: 250 € hasta 1.500 km, 400 € entre 1.500 y 3.500 km y 600 € más allá. La reclamación se sostiene o cae con la documentación, así que reúnela mientras siga en tu bandeja de entrada y en tu teléfono.
Lista de comprobación: qué necesitas
La reclamación va primero a la aerolínea. Usa su propio formulario de reclamación o compensación si existe; si no, un correo electrónico a atención al cliente.
Si viajaste en grupo, cada pasajero tiene su propia reclamación, incluidos los niños con billete propio. Una reclamación conjunta está bien, pero enumera cada nombre y el importe por persona, y mantén toda la correspondencia en un solo hilo para que el procedimiento sea fácil de documentar después.
Paso a paso
Si no recibes nada tras unas cuatro semanas, reclama por escrito. Las directrices de la Comisión Europea señalan que las aerolíneas deberían responder en dos meses. Guarda los recordatorios: documentan el procedimiento para el paso siguiente.
Si recibes un rechazo que invoca «circunstancias extraordinarias», exige documentación concreta. La carga de la prueba es de la aerolínea, y fórmulas vagas como «motivos operativos» no son documentación.
Si te ofrecen un vale, no tienes que aceptarlo: la compensación debe pagarse por defecto en dinero, y un vale requiere tu consentimiento. Rechaza por escrito y mantén la reclamación.
Si la aerolínea rechaza, o no responde en unas seis semanas, puedes reclamar a la autoridad danesa de aviación civil (Trafikstyrelsen), que tramita las reclamaciones sobre vuelos desde aeropuertos daneses y ciertas llegadas con aerolíneas de la UE.
La reclamación se presenta mediante el formulario en línea de la autoridad con MitID. Adjunta todo el rastro: tu reclamación, la documentación de la lista de comprobación y la respuesta o el silencio de la aerolínea. La posible tasa se devuelve normalmente si ganas. Comprueba las condiciones actuales en la web de la autoridad.
A partir de ahí el caso es escrito: la autoridad recaba las alegaciones de la aerolínea, tú tienes la oportunidad de responder y la decisión se envía a ambas partes. Si ganas, la aerolínea paga directamente en la gran mayoría de los casos, y si no cumple la decisión, tienes un caso sólido para el paso siguiente.
La mayoría de los rechazos reciclan un puñado de argumentos estándar. Estas son las respuestas:
Las directrices de la Comisión Europea hablan de hasta dos meses, pero reclama por escrito tras unas cuatro semanas. Después de unas seis semanas de silencio puedes acudir a Trafikstyrelsen.
Sí. El derecho a atención (comidas, hotel y transporte durante la espera) se aplica aparte de la compensación. Guarda los recibos e incluye los gastos en tu reclamación.
No. La compensación debe pagarse por defecto en dinero; un vale requiere tu consentimiento expreso. Rechaza por escrito y mantén la reclamación para un pago en efectivo.
La posible tasa se devuelve normalmente si ganas. Comprueba las condiciones actuales en la web de la autoridad. La reclamación se presenta en línea con MitID.
La reclamación UE261 sigue siendo contra la aerolínea, sea viaje combinado o no. Los defectos del viaje en sí (hotel, traslados, programa) van en cambio al organizador.
Mira las reglas de los viajes combinadosLa autoridad danesa de aviación civil (Trafikstyrelsen)
La autoridad solo asume el caso después de que hayas reclamado por escrito a la aerolínea y hayas recibido un rechazo, o ninguna respuesta durante unas seis semanas. El formulario en línea requiere MitID.
Describe tu viaje con tus propias palabras y recibe ayuda para valorar la reclamación y enviarla a los lugares correctos.
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