Viaggi · 8 min di lettura
Tre ore di ritardo o più possono dare diritto a 250–600 € per persona in base al regolamento UE 261/2004, e la procedura è pensata perché la richiedi da solo, gratuitamente. Ecco tutto il percorso: dal modulo della compagnia aerea all'autorità danese dell'aviazione civile (Trafikstyrelsen), con una checklist e le risposte ai rifiuti standard.
Aggiornato
Descrivi la tua situazionePunti chiave
Tre condizioni devono essere soddisfatte perché la compensazione entri in gioco:
L'importo dipende dalla distanza: 250 € fino a 1.500 km, 400 € tra 1.500 e 3.500 km e 600 € oltre. La pretesa regge o cade con la documentazione, quindi raccoglila mentre è ancora nella tua casella di posta e sul telefono.
Checklist: cosa ti serve
La richiesta va prima alla compagnia aerea. Usa il modulo di richiesta o compensazione della compagnia, se esiste, altrimenti un'email al servizio clienti.
Se hai viaggiato in gruppo, ogni passeggero ha una pretesa propria, compresi i bambini con biglietto proprio. Una richiesta unica va bene, ma elenca ogni nome e l'importo per persona, e tieni tutta la corrispondenza in un unico thread, così la procedura è facile da documentare dopo.
Passo per passo
Se non ricevi nulla dopo circa quattro settimane, sollecita per scritto. Le linee guida della Commissione europea indicano che le compagnie dovrebbero rispondere entro due mesi. Conserva i solleciti: documentano la procedura per il passo successivo.
Se ricevi un rifiuto che invoca «circostanze eccezionali», pretendi documentazione concreta. L'onere della prova è della compagnia, e formule vaghe come «ragioni operative» non sono documentazione.
Se ti offrono un voucher, non devi accettarlo: la compensazione va di norma pagata in denaro, e un voucher richiede il tuo consenso. Rifiuta per scritto e mantieni la pretesa.
Se la compagnia rifiuta, o non risponde entro circa sei settimane, puoi reclamare all'autorità danese dell'aviazione civile (Trafikstyrelsen), che tratta i reclami sui voli dagli aeroporti danesi e su certi arrivi con vettori UE.
Il reclamo si presenta tramite il modulo online dell'autorità con MitID. Allega tutta la traccia: la tua richiesta, la documentazione della checklist e la risposta o il silenzio della compagnia. L'eventuale tassa è tipicamente rimborsata se vinci. Verifica le condizioni attuali sul sito dell'autorità.
Da lì il caso è scritto: l'autorità acquisisce le osservazioni della compagnia, tu hai la possibilità di replicare, e la decisione è inviata a entrambe le parti. Se vinci, nella grande maggioranza dei casi la compagnia paga direttamente, e se non rispetta la decisione hai un caso solido per il passo successivo.
La maggior parte dei rifiuti ricicla una manciata di argomenti standard. Ecco le risposte:
Le linee guida della Commissione europea indicano fino a due mesi, ma sollecita per scritto dopo circa quattro settimane. Dopo circa sei settimane di silenzio puoi rivolgerti a Trafikstyrelsen.
Sì. Il diritto all'assistenza (pasti, hotel e trasporti durante l'attesa) vale separatamente dalla compensazione. Conserva le ricevute e includi le spese nella tua richiesta.
No. La compensazione va di norma pagata in denaro; un voucher richiede il tuo consenso esplicito. Rifiuta per scritto e mantieni la pretesa per un pagamento in contanti.
L'eventuale tassa è tipicamente rimborsata se vinci. Verifica le condizioni attuali sul sito dell'autorità. Il reclamo si presenta online con MitID.
La pretesa UE261 resta nei confronti della compagnia aerea, pacchetto o no. I difetti del viaggio in sé (hotel, trasferimenti, programma) vanno invece all'organizzatore.
Guarda le regole sui pacchetti turisticiL'autorità danese dell'aviazione civile (Trafikstyrelsen)
L'autorità prende il caso solo dopo che hai reclamato per scritto alla compagnia e hai ricevuto un rifiuto, o nessuna risposta per circa sei settimane. Il modulo online richiede MitID.
Descrivi il tuo viaggio con le tue parole e ricevi aiuto per valutare la pretesa e inviare il reclamo nei posti giusti.
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