Патувања · 8 мин. читање

Надомест за доцнење на лет: како сам/а да го побараш, чекор по чекор

Доцнење од три часа или повеќе може да значи 250–600 € по лице според Регулативата на ЕУ 261/2004, а постапката е направена така што можеш сам/а, бесплатно, да поднесеш барање. Еве го целиот пат: од формуларот за жалби на авиокомпанијата до Trafikstyrelsen, со список за проверка и одговори на вообичаените одбивања.

Ажурирано

Опиши ја својата ситуација

Накратко

  • Повеќе од 3 часа доцнење на крајната дестинација може да значи до 600 € по лице.
  • Поднеси го барањето писмено, со бројот на резервацијата, бројот на летот и планираното наспроти вистинското пристигнување.
  • Нема одговор по околу 4 недели или доби одбивање? Потоа можеш да поднесеш жалба до Trafikstyrelsen, но дури откако ќе се обратиш до авиокомпанијата.
  • Никогаш не давај дел од надоместот на агенција за жалби за работа што ја опфаќа овој водич.
Содржина

Имаш ли право на надомест? Брза проверка

Три услови мора да бидат исполнети за да дојде предвид надоместот:

  • Си пристигнал/а повеќе од 3 часа доцна на крајната дестинација
  • Летот тргнал од аеродром во ЕУ (без оглед на авиокомпанијата) или пристигнал во ЕУ со авиокомпанија од ЕУ
  • Доцнењето не било предизвикано од вонредни околности
Прочитај кога авиокомпанијата не одговара, а кога одговара

Собери ги документите пред да пишуваш

Износот зависи од растојанието: 250 евра до 1.500 км, 400 евра помеѓу 1.500 и 3.500 км и 600 евра понатаму. Барањето важи или не важи заедно со документацијата, затоа подигнете ја додека сè уште постои во вашето сандаче и на вашиот телефон.

Контролна листа: што ви е потребно

  • Карта за влез во авионот и потврда за резервација
  • Известување за доцнење од авиокомпанијата: известување преку СМС, е-пошта или апликација
  • Фотографии од таблите за заминување, ако успеавте да ги направите
  • Потврди за храна, хотел и превоз за време на чекањето
  • Белешки за вистинското време на пристигнување (кога се отворија вратите)

Испратете го барањето до авиокомпанијата

Барањето прво оди до авиокомпанијата. Користете го сопствениот формулар за барање или надомест на штета на авиокомпанијата, доколку постои, во спротивно испратете е-пошта до службата за корисници.

Доколку патувавте како група, секој патник има свое барање, вклучувајќи ги и децата со свој билет. Едно комбинирано барање е во ред, но наведете ги сите имиња и износот по лице и чувајте ја целата преписка во една нишка за процесот да биде лесен за документирање подоцна.

Чекор по чекор

  1. Најдете го формуларот за компензација на авиокомпанијата (пребарајте „компензација“ или „побарување“ на нивната страница)
  2. Наведете го вашиот број на резервација, бројот на летот и планираното и реалното време на пристигнување
  3. Цитирајте ја Регулативата на ЕУ 261/2004 и наведете го износот по лице
  4. Наведете го бројот на вашата сметка (IBAN за странски авиокомпании)
  5. Прикачете ја документацијата и зачувајте копија или потврда за поднесување

Ако авиокомпанијата одбие или молчи

Доколку не добиете ништо по околу четири недели, пишете ни на писмено. Упатството на Европската комисија вели дека авиокомпаниите треба да одговорат во рок од два месеци. Зачувајте ги потсетниците; тие го документираат процесот за следниот чекор.

Доколку добиете одбивање со навод „вонредни околности“, побарајте конкретна документација. Товарот на докажување е на авиокомпанијата, а нејасни формулации како „оперативни околности“ не се документација.

Доколку ви се понуди ваучер, не мора да го прифатите: надоместокот по дифолт мора да се исплати во пари, а за ваучер е потребна ваша согласност. Одбијте го писмено и останете на побарувањето.

Поднесете жалба до данската CAA (Сообраќајна управа)

Доколку авиокомпанијата одбие или не одговори во рок од околу шест недели, можете да поднесете жалба до Данската управа за цивилно воздухопловство (Trafikstyrelsen), која ги обработува жалбите за летови од данските аеродроми и одредени пристигнувања со превозници од ЕУ.

Жалбата се поднесува преку онлајн формуларот на органот користејќи го MitID. Прикачете ја целата трага: вашето барање, документацијата за проверка и одговорот или молчењето на авиокомпанијата. Секоја такса обично се враќа ако победите. Проверете ги тековните услови на веб-страницата на органот.

Оттаму се пишува случајот: надлежниот орган ги добива коментарите од авиокомпанијата, вие добивате можност да одговорите, а одлуката се испраќа до двете страни. Ако победите, авиокомпанијата исплаќа директно во огромното мнозинство случаи, а ако не ја почитува одлуката, имате силни аргументи за следниот чекор.

Вообичаени изговори за одбивање и како да одговорите

Повеќето одбивања рециклираат неколку стандардни аргументи. Еве ги одговорите:

  • „Времето“: релевантно само за вашето конкретно заминување. Побарајте документација за времето на маршрутата во тој момент
  • „Техничка грешка“: техничките грешки, како јасна почетна точка, не се вонредни, па затоа држете се до барањето
  • „Штрајк“: сопствениот персонал на авиокомпанијата не се смета за вонреден. Само надворешни штрајкови можат
  • „Тврдењето е премногу старо“: Данските побарувања генерално истекуваат само по неколку години
  • „Нудиме ваучер“: имате право на пари; ваучер само со ваша согласност

Често поставувани прашања за компензација за лет

  • Упатството на Европската комисија вели до два месеци, но писмено пополнете го барањето по околу четири недели. По приближно шест недели молк, можете да се обратите до Шведската транспортна агенција.

  • Да. Правото на грижа (оброци, хотел и превоз за време на чекањето) важи одделно од надоместокот. Зачувајте ги сметките и вклучете ги трошоците во вашето барање.

  • Не. Надоместокот по дифолт мора да се исплати во пари; за ваучер е потребна ваша изречна согласност. Одбијте го барањето писмено и задржете го барањето за исплата во готово.

  • Секоја такса обично се враќа ако победите. Проверете ги тековните услови на веб-страницата на органот. Жалбата се поднесува онлајн до MitID.

  • Тужбата EU261 сè уште е против авиокомпанијата, без разлика дали станува збор за пакет-аранжман или не. Недостатоците во самото патување (хотел, трансфери, програма) одат кај туристичкиот оператор.

    Погледнете ги правилата за пакет патувања

Каде да се жалите

Данската управа за цивилно воздухопловство (Данска управа за цивилно воздухопловство)

Власта го презема случајот дури откако ќе поднесете писмена жалба до авиокомпанијата и ќе добиете одбивање, или откако немате одговор околу шест недели. Онлајн формуларот бара MitID.

  1. Испратете го барањето до авиокомпанијата во писмена форма заедно со документацијата
  2. Следете по околу четири недели ако авиокомпанијата молчи
  3. Поднесете ја онлајн жалбата до транспортна агенција со целата трага во прилог
  4. Почекајте ја одлуката и продолжете со барањето за исплата во готово

Извори и дополнително читање

Имате тужба против авиокомпанијата?

Опишете го вашето патување, со свои зборови, и добијте помош за проценка на барањето и испраќање на жалбата на вистинските места.

Опишете ја вашата ситуацијаПрочитајте повеќе за вашите права како патник во авион

Прочитајте следно

Поврзани теми

Патувања и летови

Целосен преглед: доцнења, откажувања, багаж и аранжмани за одмор.

Што да направите кога барањето за осигурување е одбиено

Патничко осигурување одбива да плати? Следете го процесот на жалба чекор по чекор.

Права на потрошувачите

Вашите права при купување производи и услуги: права за жалби и начини за нивно решавање